寧波移動寬帶業務服務協議

《中國移動通信家庭有線寬帶業務服務協議(2020版)》

(浙工商[2020]合備字第 5-3-8號)

一、聲明及承諾

1.客戶或其代理人在簽署前應當認真閱讀、充分理解本協議、辦理各類業務的單獨協議或業務受理單以及相關的業務規則，特別是與客戶約定的限制或免除責任的條款以及其他以粗體形式標識的重要條款。如客戶對協議有任何疑問，可提出咨詢及解釋的申請。一旦客戶或其代理人簽署本協議、業務的單獨協議或業務受理單，即視為客戶已理解并接受本協議、單獨協議或業務受理單的全部條款。

2.客戶辦理各類業務所簽署的單獨協議或業務受理單、相關業務規則等均為本協議的補充協議，與本協議不可分割且具有同等法律效力。

3.公司有權變更本協議條款。公司變更本協議條款的，將以包括但不限于在營業網點告示、門戶網站公告、電子郵件通知、手機短信通知等方式中的一種或多種，通知客戶。如果客戶繼續使用公司提供的電信服務，即視為客戶已接受變更后的協議。如果客戶不接受變更后的協議，可向公司申請終止服務。

4.客戶使用公司提供的服務，應當按照我國法律、法規和政府部門的規定以及公司的要求完成實名認證，并有義務保持所提供信息的完整性、真實性及有效性。在客戶未完成實名認證前，客戶使用公司服務可能會受到限制，公司有權解除協議，終止提供服務。

二、服務內容及服務承諾

1.本協議所稱家庭有線寬帶是指公司以有線方式提供的、面向家庭客戶提供的互聯網寬帶接入服務。公司在其家庭有線寬帶覆蓋范圍內為客戶提供家庭有線寬帶服務，具體服務內容由雙方通過簽署業務受理單或其他方式另行約定。

2.公司提供的家庭有線寬帶服務應當符合法律法規的規定及政府主管部門發布的相關標準；客戶應遵守法律法規的規定使用公司提供的服務。

3.公司將通過營業廳、門戶網站(包括APP，下同)等渠道公示服務項目、服務時限、服務范圍、服務承諾及資費標準等內容。

4.公司向客戶提供便捷的業務辦理和客戶投訴受理渠道。

5.為及時了解公司業務、優惠等信息，在服務存續期間客戶將接收公司發送的業務介紹及優惠信息。具體業務規則公司可通過門戶網站、營業廳予以公示或在業務受理單中予以明確。若客戶不再需要該等信息的，可要求公司停止發送。

6.因客戶賬戶余額不足等原因，可能導致暫停服務的，公司將通過短信、電話或其它方式之一提醒客戶。客戶知悉，由于通知存在一定滯后性，公司通知客戶的賬戶余額與客戶實際余額可能不一致。

三、業務登記

1.客戶接受公司提供的家庭有線寬帶服務，需辦理相關業務登記手續。客戶辦理登記手續時，應當依照國家及政府主管部門有關規定向公司出示有效身份證件原件，提供真實身份信息。客戶委托他人辦理登記手續的，受托人應當出示本人及客戶的有效身份證件原件，并提供客戶和本人的真實身份信息。

2.客戶或其受托人拒絕出示有效證件，拒絕提供其證件上所記載的身份信息，冒用他人的證件，或者使用偽造、變造的證件的，公司有權不為其辦理登記手續。

3.如客戶登記資料不詳或發生變更，應及時到公司營業廳或指定地點辦理資料變更或完善手續。因客戶或其受托人原因提供的資料不詳、不實或變更后未及時辦理變更/完善手續等原因所造成的后果由客戶自行承擔。

3.公司提供上門安裝以及后續維護服務，公司為客戶開通時保證第一個連接點接通，不提供客戶戶內線路變更、終端軟硬件設置和調測、其他非公司提供的設備線路維護調整等服務。上述信息點的室內布線由客戶負責完成，因客戶室內布線原因造成寬帶業務不能正常安裝或者使用，公司不承擔責任，也不負責維護。但公司應積極為客戶提供咨詢服務，協助客戶及時解決問題。

4.客戶需確保安裝地址的管線暢通，在安裝過程中如需要穿墻打洞、布放明線的，客戶予以認可并承諾協助協調物業。如公司安裝人員在客戶指定并確認的位置打洞后，若出現任何非公司原因而產生的損失(如水管、強電、弱電線路穿破等)，公司不承擔任何責任。非公司原因造成無法裝通的，公司將向客戶退還所有預收款項(不計息)。

5.若客戶需加裝寬帶電視，為確保從客戶住宅內的寬帶網絡端口到電視機機頂盒穩定傳輸電視信號，推薦采用有線連接線路；若客戶采用無線線路的，可能會導致視頻加載緩慢、卡頓等現象。如客戶家中需要布放有線連接線路的，客戶同意接受公司為其提供的布放明線服務。

6.部分業務(包括但不限于寬帶電視)在有線寬帶正常使用的前提下才能使用。寬帶停機、拆機等均會影響相關業務的正堂使用。客戶需密切關注有線寬帶的狀態，以免因寬帶停機、拆機影響相關業務的使用，帶來不必要的損失。客戶辦理有線寬帶停機或拆機的，客戶需同時對依托于有線寬帶的業務辦理停機或拆機，否則由此導致的相關業務費用繼續發生和由此導致的損失由客戶承擔。

7.公司提供的家庭有線寬帶業務接入速率均指下行速率。客戶理解并同意，上行速率及下行速率在業務實際使用可因以下原因受到影響，可能的原因包括客戶設備、訪問內容、所處互聯網位置、路由情況、訪問網站本身的網速性能等，對此公司不承擔責任。

公司提供的家庭有線寬帶均為互聯網撥號接入服務，不提供被訪問服務；客戶理解并同意，公司分配給客戶的IP地址為私網地址，將不定期更換，每次撥號后，IP地址隨機獲取。

8.客戶在電信網絡中傳輸的信息有違反法律法規內容的，公司有權采取立即停止傳輸等措施。

四、業務說明

1.公司為客戶提供家庭有線寬帶終端設備及相關配件，其所有權仍屬于公司，客戶應正確使用和妥善保管上網終端設備，公司依法提供三包服務；對于客戶人為損壞或遺失的情況，由客戶自行承擔相關費用。本協議終止時，客戶應將公司提供的家庭有線寬帶終端設備及相關配件歸還公司，如有遺失或損壞，客戶應予以賠償，賠償款公司有權從押金中予以抵扣。

2.如因公司網絡覆蓋、安裝施工條件所限等客觀原因，導致公司無法安裝或者裝通寬帶的，公司向客戶退還預收費用(不計息)，客戶退還公司提供的發票、話費和終端設備等，雙方互不承擔賠償責任，同時本協議終止。。

5.客戶對公司收取的費用提出異議的，公司有責任進行調查、解釋，經核實確屬公司責任多收費用的，公司應即時將已多收的部分返還給客戶。

6.公司承諾資費方案有效期為一年(雙方特殊約定的除外)。公司有權在有效期截止后修改、終止資費方案。如需修改、終止，公司應在有效期截止前一個月通知客戶，客戶可以選擇修改后的資費方案或公司提供的其他資費方案，客戶也可以選擇在有效期截止后終止資費方案。如原資費方案無需修改、終止且客戶未選擇其他資費方案或未辦理終止原資費方案手續的，則原資費方案自動順延一年，順延次數不限。如公司修改、終止原資費方案，但客戶未選擇修改后的資費方案或公司提供的其他資費方案的，且未提出終止原協議的情況下公司按客戶屆時的標準資費計收通信費用。

7.經公司同意，客戶可以變更資費方案。

五、資費及費用繳納

1.客戶使用公司提供的家庭有線寬帶服務應支付相關費用，公司按照公示的收費規則(包括收費項目、資費標準、計費周期、繳費時間等)向客戶收取電信服務相關費用，客戶與公司有特別約定的，按照特別約定執行。

2.客戶應按照與公司約定的時間、方式，向公司交納通信費用。客戶超過約定交費日未交足費用(以下稱“欠費”)，公司有權暫停提供服務(以下稱“欠停機”)，并可以按照《中華人民共和國電信條例》規定，對所欠費用自交費日次日起每日加收3%。(千分之三)的違約金。自欠費停機之日起60日內，如客戶交清欠費和違約金的，公司應在客戶交清欠費和違約金后的48小時內恢復暫停的服務(以下稱“復機”)。欠費停機60日內客戶仍未補交欠費和違約金的，本協議自動終止，公司終止提供家庭有線寬帶服務，并可以通過信函、公告、委托第三方等方式追繳欠費和違約金。客戶在欠費停機期間，停機當月和復機當月的月使用費(套餐費)照常計收。

3.家庭有線寬帶業務僅提供賬單查詢服務，不提供上網詳單查詢服務。

4.因客戶欠費等信用原因，在客戶繳清所欠費用之前，公司有權拒絕其辦理寬帶登記、過戶、拆機、移機、及寬帶套餐變更等業務，以保護公司自身利益。

5.客戶應妥善保管本協議項下業務的用戶名及各類密碼。客戶因密碼保管不善造成的后果由客戶自行承擔。為方便辦理業務，公司可根據客戶申請以短信等方式提供隨機密碼，該密碼可作為辦理業務的臨時憑證。客戶使用服務密碼或隨機密碼辦理業務的行為均被視為客戶或客戶授權的行為。

6.客戶現在或曾經辦理的公司任一號碼或任何業務發生欠費的，客戶應繳清欠費才得辦理新的號碼入網手續或辦理新的業務(包括本合同家庭有線寬帶業務)登記手續。

六、協議的變更、轉讓與終止

1經客戶和公司協商一致、月經公司評估具備移機條件的，客戶可以改址移機，公司應按客戶要求辦理移機。客戶理解并同意，因接入線路類型不同，可能導致移入地址的部分服務無法按照雙方約定提供，或者需要客戶自行負責更換接入終端，或客戶業務賬號可能因為移機而必須變更等情形，對此，公司不承賠償責任。移機期間發生業務中斷的，公司將不減免任何費用。

客戶理解并同意，如因公司網絡覆蓋、安裝施工條件所限，客戶所處位置尚不能移機安裝的，視作拆機處理，協議期內已發生的費用按公司當期家庭有線寬帶標準資費收取，原協議期費用抵扣后多退少補，拆機當月起公司不再返還客戶話費或給予其他任何優惠，客戶原已享受的優惠(如公司贈送的實物卡、返充話費、開戶費優惠等)需等價返還。客戶應按照本協議約定退還公司提供的發票及終端設備。除此之外，雙方互不承擔賠償責任。

2.經客戶申請并經公司同意，客戶可以將家庭有線寬帶使用權轉讓給第三方(簡稱“過戶”)，客戶和第三人應持雙方有效證件原件到公司營業網點辦理過戶手續，并按公司要求簽署過戶協議，在客戶結清所有費用后由第三人替代客戶成為本協議主體，繼續履行本協議項下權利義務。在辦理過戶手續之前，因使用該服務導致的交費義務及一切責任仍由客戶承擔。

3.客戶拆機(退網)的，應持登記的有效證件到公司營業廳要求終止服務并辦理拆機(退網)手續，客戶應在拆機(退網)前結清所有費用。

4.如因國家政策調整等原因需要修改業務資費方案，公司應在合理時間內通知客戶，客戶可以選擇修改后的資費方案或公司提供的其他資費方案，或者退訂公司業務，雙方互不承擔責任，但應協商處理善后事宜。

5.對于沒有約定終止期限的業務，公司提前一個月通知客戶后有權終止提供該業務。

6.客戶有下列情況之一的，公司有權解除本協議，終止提供服務，由此造成的后果由客戶自行承擔：

(1)客戶(包括受托人)提供的證件或資料虛假不實；

(2)利用公司提供的服務從事違法犯罪活動；

(3)利用公司提供的服務開展回撥電話等未經批準的電信業務經營活動；

(4)客戶自行安裝未取得入網許可或可能影響網絡安全或網絡服務質量的設備；

(5)客戶自行改變業務使用性質或私自轉讓使用權的；

(6)利用公司提供的服務從事損害違背公序良俗的活動；

(7)公司收到國家有關部門通知要求停止向客戶提供服務；

(8)客戶欠費滿60日仍未交納費用；

(9)法律法規、行政規章、規范性文件規定或者雙方約定的其他情形。

七、客戶信息保護及授權

1.客戶的通信自由和通信秘密不受侵犯，公司對客戶的客戶資料和通信信息負有保密義務。但根據法律、行政法規有關規定，司法、行政機關依法要求公司提供協助和配合，公司給予協助和配合的，不構成違反保密義務。在切實做好用戶資料保密的前提下，為更好的為客戶提供服務，在保障客戶權益的前提下，公司或公司授權的第三方可以合理使用客戶的客戶資料。

2.客戶個人信息是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別客戶身份或者反映客戶活動情況的各種信息。公司收集、使用客戶個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則。

3.客戶理解并同意，公司及其關聯公司可以通過業務受理系統登記、紙質返檔，通過網絡接收、讀取并記錄等方式，以提供電信服務為目的，在業務活動中收集、使用客戶提供的和客戶使用服務過程中形成的個人信息。公司及其關聯公司有權依法對包含客戶在內的整體用戶數據進行分析并加以利用。客戶可以通過營業廳或公司指定的其他渠道，對其個人信息進行查詢、更正。

關聯公司是指公司現在或將來控制、受控制或與其處于共同控制下的任何公司、機構以及上述公司或機構的合法繼承人。其中“控制”是指直接或間接地擁有影響所提及公司管理的能力，無論是通過所有權、有投票權的股份、合同或其他被人民法院認定的方式。

4.公司應嚴格按照《網絡安全法》、《全國人民代表大會常務委員會關于加強網絡信息保護的決定》、《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》(工業和信息化部令第24號)、《電話用戶真實身份信息登記規定》(工業和信息化部令第25號)等法律法規、規定的相關要求，對其在提供服務過程中收集、使用的客戶個人信息履行保護義務。

5.公司就收集、使用、存儲、共享客戶的個人信息已制定《隱私保護聲明》，并在公司網站發布，客戶已閱讀并同意該《隱私保護聲明》。《隱私保護聲明》內容若有變更，公司將在網站發布修改內容；若客戶繼續使用公司服務的，視為接受修改后的《隱私保護聲明》。若客戶不同意修改后的《隱私保護聲明》，應向公司申請終止服務，本合同自動終止。

6.客戶授權公司在客戶申請入網或在網站注冊時通過銀行或第三方審核客戶的身份和資格，并授權公司在服務過程中通過銀行或第三方取得關于客戶使用公司服務的相關基本信息。

7.客戶使用本號碼登陸其他支持公司服務的網站/APP時，為方便客戶使用相關服務，客戶授權公司將登記信息傳遞給客戶登陸的網站，并授權公司從客戶登陸的網站獲取客戶使用相關服務期間提供或形成的信息。

八、特別提示

1.客戶應使用取得國家入網許可并具有進網許可標志的終端設備，該終端設備應具有支持其所選服務的相應功能。

2.對于本協議所述的通知，公司可以通過公告、10086服務熱線、賬單、短信、電子郵件等方式通知客戶。因客戶原因造成的通知未送達或未及時送達的，公司不承擔責任。公司通過受到影響地區的主要報刊、廣播或電視進行公告后，視為已通知客戶。

3.公司因工程施工、網絡建設等原因，影響或者可能影響正常電信服務的，應按照規定的時限及時通知客戶。

因前款原因中斷電信服務的，公司應當相應減免客戶在電信服務中斷期間的相關費用。

4.客戶應當特別防范第三方惡意盜號、改號及垃圾短信等新型網絡違法或犯罪行為，保護自身合法權益。一旦發現上述情形出現，客戶應當及時通知公司，公司在技術條件許可的情況下應當及時協助客戶處理相關事宜，但不承擔因此產生的責任。

5.客戶理解并同意，無論何種原因當客戶不再使用公司所提供的家庭寬帶業務服務時，應當持客戶有效身份證件原件前往公司營業廳辦理拆機(退網)手續，否則由此造成的費用繼續產生等后果由客戶自行承擔。

6.客戶辦理業務時，公司可以復印、掃描或者拍照客戶身份證件。

7.客戶入網或者辦理業務時，公司可以要求客戶通過手寫板等簽字的電子方式簽名；客戶認可上述手寫板簽名的數字化圖像為可靠、有效的簽名。

九、爭議解決

1. 本協議項下發生的爭議，雙方應協商解決，協商不成的，雙方可向電信管理部門申訴、向消費者協會等有關部門投訴，或向公司所在地人民法院提起訴訟。

十、其它

1.客戶辦理家庭有線寬帶業務所簽署的業務受理單、表單、協議等為本協議的補充協議，與本協議沖突部分以補充協議為準，補充協議中未約定部分以本協議為準。

2.本協議經加蓋公司的業務專用章，客戶簽字后生效。對本協議未盡事宜，雙方另行協商解決。