寧波移動多舉措改善家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)感知

寧波移動多舉措改善家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)感知

一是精準定位質(zhì)差區(qū)域：基于天山平臺，本地結(jié)合RPA技術(shù)零代碼二次開發(fā)，精準定位質(zhì)差用戶，聚焦高投訴、高弱光質(zhì)差微格，制作分纖箱、光交箱“一格一策”義診方案，逐格上門優(yōu)化家庭內(nèi)網(wǎng)質(zhì)差網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，精準提升網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

二是開發(fā)本地智慧監(jiān)控：搭建“智慧家庭投訴洞察平臺”自動化工單跟蹤系統(tǒng)，快速響應(yīng)、跟進投訴、閉環(huán)修復，全流程管控投訴處理，掃除投訴管控盲區(qū)。

三是系統(tǒng)提升隊伍能力：周期開展裝維規(guī)范宣貫、技能培訓，改善質(zhì)差裝維；緊抓移機、修障、測速全觸點交付品質(zhì)，落實裝維責任田看管機制，拓寬存量用戶維系范圍。截至10月1日，寧波移動家庭寬帶重復投訴率改善1.03PP，滿意度排名全省第一。

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地址類型：各區(qū)縣內(nèi)家庭地址，如小區(qū)、農(nóng)村、宿舍部分公寓。

受理區(qū)域：海曙區(qū)、江北區(qū)、北侖區(qū)、鎮(zhèn)海區(qū)、鄞州區(qū)、奉化區(qū)、余姚市、慈溪市、象山縣、寧海縣