溫馨提示：防控期間，寧波移動(dòng)寬帶自助排障寶典請(qǐng)收好！

1、請(qǐng)先確認(rèn)是否欠費(fèi)

如果您剛交完費(fèi)，請(qǐng)把光貓、路由器斷電重啟動(dòng)后再試試。

2、檢查光貓

POWER 燈：電源燈，正常情況下常亮，如不亮請(qǐng)檢查電源連接。

PON 燈：光信號(hào)指示燈，開機(jī)閃爍10-30秒后常亮，如持續(xù)閃爍或不亮，表示沒收到光信號(hào)，請(qǐng)打10086報(bào)修。

LOS 燈：故障指示燈，正常情況下不亮，如此燈亮，請(qǐng)檢查光貓肚子底下的光纖連接是否正常。

LAN 1、2 燈：室內(nèi)網(wǎng)線指示燈，正常情況下閃亮或常亮，如不亮請(qǐng)檢查后面對(duì)應(yīng)插口的網(wǎng)線連接是否正常。

提醒：光貓亮起上圖所示3個(gè)綠燈，是寬帶上網(wǎng)基本條件，如果燈顯異常，請(qǐng)按上述燈顯說明處理。

3、檢查路由器

您家寬帶無法上網(wǎng)除了要檢查光貓外，還要檢查路由器狀態(tài)是否正常，每一款路由器后面的插孔上都有字母或數(shù)字標(biāo)識(shí)，含義基本相同。

-正面-

-背面-

PWR 電源：首先檢查路由器供電是否正常，正常情況該燈常亮，如不亮請(qǐng)檢查電源連線或插頭接觸是否正常。

SYS 燈：系統(tǒng)狀態(tài)指示燈，正常情況該燈閃亮，否則建議斷電重啟或更換路由器試試。

WAN 燈：該燈對(duì)應(yīng)的接口顏色與其他接口顏色不同，正常情況該燈常亮或閃爍，如果不亮，請(qǐng)檢查該接口與光貓LAN1口間的連接網(wǎng)線接觸是否良好。

LAN 燈：該燈對(duì)應(yīng)接口與電腦、電視機(jī)、網(wǎng)絡(luò)盒子等設(shè)備通過網(wǎng)線連接，該燈常亮或閃亮，如果不亮，請(qǐng)檢查該接口與對(duì)端設(shè)備間連接網(wǎng)線接觸是否良好。

RESET 鍵：此按鈕為恢復(fù)出廠設(shè)置按鈕，非開關(guān)鍵，請(qǐng)不要隨意觸碰，或在專業(yè)人員指導(dǎo)下使用。

提醒：如果您的路由器損壞，請(qǐng)撥打10086電話告訴我們，您可以足不出戶的等我們給您送貨上門。

影響上網(wǎng)速度的有三個(gè)關(guān)鍵要素：

1、終端（手機(jī)、電腦）

2、網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)線、光貓、路由器、上端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）

3、服務(wù)器（某些熱門軟件，都租用了一定帶寬的服務(wù)器，上網(wǎng)高峰期，會(huì)像春節(jié)期間的高速公路，出現(xiàn)擁堵）

判斷和解決方法：

?問題1：大部分軟件或網(wǎng)址能打開，個(gè)別不行，出問題的可能是您訪問的服務(wù)器。

有的網(wǎng)絡(luò)游戲或手機(jī)APP上端租的不是移動(dòng)服務(wù)器，會(huì)出現(xiàn)不流暢的現(xiàn)象，建議選擇移動(dòng)服務(wù)器版本的游戲或軟件。

?問題2：家里其他人的手機(jī)上網(wǎng)流暢，只有我的手機(jī)上網(wǎng)非常慢。

建議您能清理一下手機(jī)里的垃圾信息，或關(guān)閉后臺(tái)運(yùn)行的暫時(shí)不使用的軟件。

?問題3：打開所有網(wǎng)頁全都慢。

1、檢查光貓、路由器擺放位置，應(yīng)遠(yuǎn)離電磁爐、微波爐等信號(hào)干擾較嚴(yán)重電器。

2、將光貓、路由器設(shè)備斷電10秒，加電重啟5分鐘后再上網(wǎng)試試。

3、撥打10086電話報(bào)修，我們裝維師傅會(huì)快速上門為您處理。

?問題1：電視出現(xiàn)無信號(hào)

1、首先看機(jī)頂盒是否亮綠燈開機(jī)；

2、再看機(jī)頂盒是否連接好HDMI或AV信號(hào)線；

3、如果都沒問題，就是電視的視頻源沒有切換正確。

請(qǐng)找到電視機(jī)的遙控器，在上面找到“視頻源”、“TV/AV”、“信號(hào)源”、“HDMI”等字樣的按鍵，其中必有一個(gè)能讓你看到圖像。

?問題2：電視音、視頻顯異常

1、請(qǐng)檢查魔百和與電視HDMI（或AV）接口的連接線接觸是否良好。

2、如果檢查魔百和與電視間連接正常，請(qǐng)分別用電視和魔百和遙控器調(diào)整電視和魔百和音量。如果還不好，請(qǐng)撥打10086電話報(bào)修，維修人員會(huì)快速上門處理。

?問題3：無網(wǎng)絡(luò)連接

1、請(qǐng)先檢查您家的寬帶上網(wǎng)是否正常，如果無法上網(wǎng)請(qǐng)您先處理寬帶上網(wǎng)問題。

2、如有線方式開通，請(qǐng)檢查魔百和與光貓連接的網(wǎng)線是否正常，電視機(jī)的有線連接是否已打開。

3、如無線方式開通，請(qǐng)檢查連接的WIFI信號(hào)是否正確，建議改成有線方式開通魔百和，這樣能最大程度保證您的觀看效果。

?問題4：認(rèn)證失敗

1、請(qǐng)您撥打10086電話或到移動(dòng)營業(yè)廳咨詢是否欠費(fèi)。

2、如果不欠費(fèi)，請(qǐng)您撥打10086電話報(bào)修，維修人員會(huì)快速上門處理。

?問題5：播放電視節(jié)目卡頓

1、請(qǐng)先檢查魔百和使用的寬帶網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)是否正常，如寬帶上網(wǎng)卡慢，請(qǐng)您先處理寬帶上網(wǎng)卡慢問題。

2、如果魔百和使用網(wǎng)線方式開通，請(qǐng)檢查魔百和與光貓（或路由器）間連接網(wǎng)線接觸是否良好。

3、如果魔百和使用無線方式開通，建議將魔百和與路由器（或無線光貓）放在一起，且盡量遠(yuǎn)離微波爐、冰箱等電氣設(shè)備。或撥打10086電話通知裝維人員將您家的魔百和改成有線方式開通。

?問題6：視頻看完后30秒默認(rèn)播放推薦

廣電管控要求，魔百和無任何操作30秒后自動(dòng)繼續(xù)播放。